說到產品的(de)依賴感,就會有朋友問,什(shí)麽是產品的依賴感呢?基於產品為用戶提供(gòng)‘可靠服務、價(jià)值依(yī)賴(lài)’的一種情感體驗(yàn)。那如(rú)何將這樣的因素運用到工業產(chǎn)品設計中呢?這種體驗不僅影響著用戶黏性的強弱、業務目標的實現,也影響著不同(tóng)生命周期下給產品給來的價值。
而在產品設計與用戶間建立信(xìn)任感的過程中(zhōng),我驚奇地發現有3個因(yīn)素(sù)貫穿(chuān)始(shǐ)終:理念 > 內容 > 表(biǎo)現。‘基於什麽樣(yàng)的理(lǐ)念,向(xiàng)用戶傳遞什麽內容,並且怎麽表現。’
所以,未來3篇文章主要圍繞‘信任(rèn)感的打造’,希望能係統性地認識它,挖掘更多(duō)工作上可(kě)實用的小技(jì)巧。
今天(tiān)先(xiān)分享**篇:信任感的理念層信任的本質:是讓人覺得真誠、可靠、放心等。換句話說,它就是一種‘為(wéi)用戶著(zhe)想(xiǎng),建立產品溫度’的理念/方向,從而引導後續的內容都圍繞(rào)該理念而進行。
那麽(me),如何才能為用戶著想,慢慢建立起對產品(pǐn)的信任(rèn)感呢??既然為用戶著想,那麽(me)可以試著從‘減少用戶(hù)的投(tóu)入成本(běn)’切入。
一、減少’健康‘投入
Part1:減少健康投入健康(kāng)投(tóu)入,指用戶使用我們(men)的產品,可能會對身體上帶來直接或潛在的負擔/影響(xiǎng)。比如視頻看久了,眼睛就會感到酸痛。針對這(zhè)些負擔與(yǔ)影響進行的一些關懷(huái)提示,可以用戶提前消除、減輕這些痛苦(kǔ),拉進與(yǔ)用戶間的距離。不同產品類型擁(yōng)有(yǒu)專有的關懷點(diǎn),所以比較通用的主要有5個:使用時長、使用姿勢、夜間休息、夜(yè)間護眼、音量大小。
a.使用時長提示:除純工具類產(chǎn)品之外,大部分用戶在產品上都有一(yī)定的使用時長(尤其(qí)是內容消費類產品),對於‘連續使用N分鍾、或者滿足特定時長’的用戶,可針對該時長進行休息提示。如有道精品課,在用戶觀看課程滿40分鍾 時有(yǒu)個時長提醒。